服务至上 诚信为本
——访深圳市世鹏电子科技有限公司总经理古世杰
深圳作为中国最早的经济特区与改革的成功典范,吸引了全国各地英才与有志之士前来发展与创业,他们以前所未有的激情与干劲经过艰辛创业与顽强打拼,使许许多多的人成就了自己的梦想,取得了不凡的成就,其中深圳市世鹏电子科技有限公司总经理古世杰就是出色的一位,其不凡的创业经历与颇有见地的观点很值得我们为之书写。
丰富经历 磨炼成金
古世杰,20世纪70年代初生于一个贫穷的山村。“外面的世界好精彩。”一种追求梦想的强烈驱动,读书毕业后,古世杰怀揣几百元钱,来到广州,经过一番周折后进入一家国有企业打工,他当过司机,做过公司职员。由于他工作从不计报酬,兢兢业业,任劳任怨,表现出色,5年后,他被公司选派到香港一家物流公司工作。几年后,不安于现状的古世杰又进入深圳一家防盗与电源IC类产品的公司工作。 “是金子放到哪里都会发光的。”他的业务才干很快得以展现,第一个月他就帮公司找到了一个新产品,为公司赚了20多万元。而公司领导也对他非常器重,耐心地指导他,使其很快就掌握了此项业务,成为公司的业务骨干。
创办自己的公司是古世杰多年的愿望,一年后,古世杰觉得经过多年的磨炼与市场打拼,目前自己创业时机已经成熟,就用自己打工积攒的钱,又向亲朋好友筹借了一些,创办了深圳市世鹏电子科技有限公司,自此,他的人生开始走向精彩。
深圳市世鹏电子科技公司是一家集单片机销售、软件开发为一体的高科技企业,公司以台湾义隆(EMC)、合泰(HT)、美国微芯(PIC)、国半(NS)、芯源(MPS)、爱特梅尔(AT)为主营产品。自公司成立以来,就奉行以质量求生存,以信誉求发展的经营方针,并遵循“客户至上”的服务宗旨积极开展工作。
管理是企业务项工作的基础,也是一门艺术。公司除建立健全各项管理制度外,还实行人性化管理,员工有困难公司尽力给予帮助。同时公司倡导上级与下属间平等共处的原则,每个人都是公司重要一员,在企业与团队中都有自主权与发言权,每个人都有优秀的一面,都很可爱,从其身上都有值得学习的东西。由于公司尊重每位员工,爱护员工,从而充分调动其积极性与创造性,使每位员工都有较强的主人翁精神,都能主动自觉地完成自己的本质工作。
质量是企业的生命,也是企业各项工作中的重中之重。公司严把产品质量关,凡采购产品都是知名厂家的产品,虽有质量保证,但公司仍本着对客户负责的精神,再经过严格检测,确保其高品质。
服务是企业赢得客户赢得市场的关键。公司为做好服务工作,凡客户所需采购的产品,公司服务人员均为每位客户建立了文件夹,都提前把准备工作做细、做好,均以最快的速度组织好货源,其服务是业内最快的之一。例如,在珠江三角洲,能当天必到货;在北京等地,一般第二天早上就能收到货。公司发完货后,还有专人跟踪,例如,发货后有专人立即发给客户一个传真告知其货已发出,从而最大限度地满足客户的需求。
古世杰还要求公司采购人员、服务人员既要熟悉自己工作的每个步骤,又要了解行业内的最新新闻、同行推出新产品等情况,以便使公司的采购与服务工作始终走在业内前面。
培训是提高员工素质与增强企业后劲的关键。公司对人才极为重视,并视其为企业最重大财富。公司招聘的人员大多是刚毕业的大学生。公司对新员工培训,首先让其了解公司的历史、产品及技术,让其了解公司的企业精神,让他们懂得学到知识比赚到钱更重要更快乐。公司还对员工进行电话行销培训,员工打给客户电话要充满激情,要让客户感觉到在帮助他,这样人家才会接受。公司每周六还要进行工作讨论,有时还组织户外培训。通过这一系列的培训,极大地提高了员工的综合素质与业务水平,进一步提高了企业的市场竞争力。
古世杰的经营观
古世杰待人平易,心地善良,胆识过人,极富激情与干劲。他外出打工近10年,经过千辛万苦后,现已走向成熟,能在众说纷纭中保持冷静,这种能力使他的公司能经受各种风雨而永立潮头。谈到企业经营,古世杰介绍说:“经营企业就是做人,人做好了,企业也就做好了。”
“兵无常势,水无常形。”古世杰认为,市场上没有惟一的成功模式,要求企业经营者必须结合自身情况与行业特点,形成自己的运作经营模式,这样才能推动企业快速健康地向前发展。
“诚信”是中华民族的传统美德,是企业发展的基石,也是现代企业经营理念的最高境界。企业要想超常规发展更需要诚信。世鹏电子视“诚信”为企业生命。企业不仅对内讲诚信,对外也讲诚信,从而使世鹏电子赢得了广大客户的信赖,赢得了广大市场。
他胸怀宽广,富有感恩之心,他不但时常挂念感谢对他成长过程中给予帮助的人,同时,他还感谢害过他的人。对于害过他的人他可以从中反思发现自己不足。
经历就是财富,这一点古世杰十分认同。他还认为,“你对人家好,人家也会对你好”。他曾借钱给一位朋友,若想报恩,他认为,就活得很累;若把此事当成帮助他,你就会给自己还来许多的快乐。
他还希望通过自己创业让下一代不再白手起家;他还把自己的公司当成一个平台,要培养更多的人更好地生活,同时,他尽自己的所能帮助特别需要帮助的人。
他善于学习,经常参加各种培训,通过培训其更加充满信心。他还重视与一些名讲师沟通,通过沟通能接触到很多先进的理念,使之把自己提升到更高更好的平台。
谈到公司今后发展,古世杰介绍说:“我们应尽快打造自己的品牌,始终把注重品质与诚信经营放在第一位,若二者做不好,企业迟早会倒闭。”
时代给了古世杰机遇,而他的人生与事业的动人乐章和诗句,却是自己用“心”写就的。经过多的市场上摔打与洗礼,他已走向成熟,使他在竞争异常激烈的市场上不但站稳了脚根,而且还日益发展壮大,令人敬佩。
“春催千山秀,花放万里香。”面对骄人成绩,不骄不躁、富有危机意识的古世杰总经理没有陶醉,而是把成绩当成新起点,将继续披荆斩棘,不负众望,将以更大的激情与干劲,向着自己更高的目标迈进,将高质量地服务更多的客户,将为深圳为祖国做出更大贡献。
本文刊登在2008年10月出版的《经典深圳》里,该书由叶选平、黄华华等担任高级顾问,由中国友谊出版公司出版。